Часто задаваемые вопросы
Заказы
Как скоро мой заказ будет отправлен?
Заказы обрабатываются в течение 1–3 рабочих дней. Как только он покинет наш склад, вы получите ссылку для отслеживания по электронной почте.
Можно ли изменить или отменить заказ?
Как можно скорее напишите на sales@ambeurs.com. Если заказ ещё не был отправлен, мы внесем изменения или отменём его. После отправки вы сможете вернуть его в соответствии с нашими правилами возврата в течение 14 дней.
Я не получил письмо с подтверждением.
Сначала проверьте папку со спамом. Если письма там нет, свяжитесь с нами, указав имя и адрес электронной почты, которые вы использовали, и мы найдём заказ.
Доставка
Сколько стоит доставка?
- Испания — 4,99 €
- Стандартная доставка — 7,99 €
- Бесплатная доставка на все заказы от 250 €
Доставляете ли вы за пределы Европы?
Да — мы доставляем по всему миру, включая Великобританию, Швейцарию и США.
Придётся ли мне платить таможенные пошлины?
Заказы за пределы ЕС могут облагаться импортными пошлинами, установленными местными органами власти. Это ответственность покупателя, и мы не можем предсказать их размер.
Информация об отслеживании не обновляется.
Первый отметки в системе отслеживания может появиться в течение 72 часов. Если после этого информация не обновляется, напишите нам.
Размеры и посадка
Как у вас приходится по размеру?
Большинство моделей соответствуют размеру. Если какая-то модель маломерит или имеет свободную посадку, мы указываем это в описании товара. В нашей таблице размеров указаны все параметры.
Я между двумя размерами.
Для моделей по фигуре выбирайте размер больше. Для моделей свободного и оверсайз кроя берите свой обычный размер. Если вы не уверены, напишите нам название модели и свои параметры, и мы честно подскажем вам, какой размер выбрать.
Возврат
В течение какого времени можно оформить возврат?
В течение 14 дней с момента доставки. Вещи должны быть неношеными, нестиранными и с прикреплёнными бирками.
Кто оплачивает обратную доставку?
Вы, если только товар не пришёл с браком, повреждённым или не соответствует заказу — в этом случае мы полностью берём расходы на себя.
Можно ли оформить обмен?
Самый быстрый способ — вернуть товар и получить возврат средств, а затем оформить новый заказ, чтобы не потерять нужный размер, пока вы ждёте.
Какие товары нельзя вернуть?
По гигиеническим соображениям: купальные костюмы, боди, нижнее бельё и украшения для пирсинга, если только они не имеют брака. Также возврату не подлежат товары, приобретённые по окончательной цене.
Товары и уход
Как ухаживать за вещами?
Инструкции по уходу указаны на странице каждого товара и на этикетке изделия. Как правило: стирка в холодной воде, отжим на низких оборотах, сушка в горизонтальном положении. С трикотажем и изделиями с бисером следует обращаться бережно.
Появится ли в продаже товар, который был распродан?
Иногда. Запишитесь в лист ожидания на странице товара, и мы отправим вам письмо, если он появится в продаже.