FAQ
Encomendas
Quanto tempo demora a minha encomenda a ser enviada?
As encomendas são processadas no prazo de 1 a 3 dias úteis. Receberá por e-mail um link de seguimento assim que sair das nossas instalações.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Escreva para sales@ambeurs.com o mais rapidamente possível. Se ainda não tiver sido enviada, faremos a alteração ou o cancelamento. Depois de enviada, pode devolvê-la no âmbito da nossa política de 14 dias.
Não recebi nenhum e-mail de confirmação.
Verifique primeiro a sua pasta de spam. Se não estiver lá, contacte-nos com o nome e o endereço de e-mail que utilizou e encontraremos a encomenda.
Envio
Quanto custa o envio?
- Espanha — 4,99 €
- Envio normal — 7,99 €
- Envio gratuito em todas as encomendas superiores a 250 €
Fazem envios para fora da Europa?
Sim — fazemos envios para todo o mundo, incluindo Reino Unido, Suíça e Estados Unidos.
Terei de pagar taxas alfandegárias?
As encomendas para fora da UE podem estar sujeitas a taxas de importação definidas pelas autoridades locais. Estas são da responsabilidade do cliente e não conseguimos prever o valor.
O meu seguimento não foi atualizado.
O seguimento pode demorar até 72 horas a mostrar a primeira leitura. Se não houver qualquer atualização após esse período, escreva-nos.
Tamanhos e corte
Como é o corte dos vossos tamanhos?
A maioria das peças tem um corte fiel ao tamanho. Quando uma peça tem um corte pequeno ou oversized, indicamos isso na descrição do produto. O nosso guia de tamanhos contém todas as medidas.
Estou entre dois tamanhos.
Para peças justas, escolha um tamanho maior. Para cortes descontraídos e oversized, escolha o seu tamanho habitual. Se tiver dúvidas, envie-nos por e-mail a peça e as suas medidas e daremos uma resposta honesta.
Devoluções
Qual é o prazo para devoluções?
14 dias a contar da entrega. As peças devem estar sem usar, sem lavar e com as etiquetas anexadas.
Quem paga os portes de devolução?
Os portes são da sua responsabilidade, a menos que a peça tenha chegado com defeito, danificada ou incorreta — nesse caso, assumimos totalmente os custos.
Posso trocar em vez disso?
A forma mais rápida é devolver a peça para obter um reembolso e fazer uma nova encomenda, para não perder o tamanho enquanto espera.
Que artigos não podem ser devolvidos?
Por motivos de higiene: fatos de banho, fatos de corpo, roupa interior e joalharia para piercings, a menos que apresentem defeito. Os artigos em venda final também estão excluídos.
Produtos e cuidados
Como devo cuidar das minhas peças?
As instruções de cuidado estão em todas as páginas de produto e na etiqueta da peça. Como regra geral: lavar a frio, centrifugar a baixa velocidade e secar na horizontal. As peças de malha e tudo o que tenha miçangas devem ser manuseadas com cuidado.
Uma peça esgotada voltará a estar disponível?
Por vezes. Registe-se na página do produto e enviaremos-lhe um e-mail caso volte a estar disponível.