FAQ
Commandes
Sous combien de temps ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés. Vous recevrez par e-mail un lien de suivi dès leur expédition.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Écrivez dès que possible à sales@ambeurs.com. Si elle n'a pas encore été expédiée, nous la modifierons ou l'annulerons. Une fois expédiée, vous pouvez la retourner conformément à notre politique de retour de 14 jours.
Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation.
Vérifiez d'abord votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne le trouvez pas, contactez-nous en indiquant le nom et l'adresse e-mail que vous avez utilisés, et nous retrouverons votre commande.
Livraison
Combien coûte la livraison ?
- Espagne — 4,99 €
- Livraison standard — 7,99 €
- Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 250 €
Livrez-vous en dehors de l'Europe ?
Oui — nous livrons dans le monde entier, y compris au Royaume-Uni, en Suisse et aux États-Unis.
Devrai-je payer des frais de douane ?
Les commandes hors UE peuvent être soumises à des droits d'importation fixés par les autorités locales. Ceux-ci sont à la charge du client et nous ne pouvons pas en prévoir le montant.
Mon suivi n'a pas été mis à jour.
Le suivi peut mettre jusqu'à 72 heures pour afficher son premier scan. Si rien n'a bougé après ce délai, écrivez-nous.
Tailles & coupe
Comment tombent vos tailles ?
La plupart des pièces taillent normalement. Si une pièce taille petit ou oversize, nous l'indiquons dans la description du produit. Notre guide des tailles contient toutes les mesures.
Je suis entre deux tailles.
Pour les pièces ajustées, prenez la taille au-dessus. Pour les coupes décontractées et oversize, prenez votre taille habituelle. Si vous hésitez, envoyez-nous par e-mail la pièce et vos mensurations, et nous vous répondrons en toute franchise.
Retours
De combien de temps disposez-vous pour retourner un article ?
14 jours à compter de la livraison. Les articles doivent être non portés, non lavés et conserver leurs étiquettes.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Vous, sauf si l'article est arrivé défectueux, endommagé ou incorrect — dans ce cas, nous prenons entièrement en charge les frais.
Puis-je faire un échange à la place ?
La solution la plus rapide consiste à retourner l'article pour obtenir un remboursement et à passer une nouvelle commande, afin de ne pas perdre votre taille pendant l'attente.
Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
Pour des raisons d'hygiène : maillots de bain, bodys, sous-vêtements et bijoux à percer, sauf s'ils sont défectueux. Les articles en vente finale sont également exclus.
Produits & entretien
Comment entretenir mes pièces ?
Les instructions d'entretien figurent sur chaque page produit et sur l'étiquette du vêtement. En règle générale : lavage à froid, essorage doux, séchage à plat. Les articles en maille et tout ce qui comporte des perles doivent être manipulés avec soin.
Un article épuisé sera-t-il réapprovisionné ?
Parfois. Inscrivez-vous sur la page du produit et nous vous enverrons un e-mail si c'est le cas.