Preguntas frecuentes
Pedidos
¿Cuánto tardará en enviarse mi pedido?
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables. Recibirás por correo electrónico un enlace de seguimiento en cuanto salga de nuestras instalaciones.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Escribe lo antes posible a sales@ambeurs.com. Si aún no se ha enviado, lo cambiaremos o cancelaremos. Una vez enviado, puedes devolverlo según nuestra política de 14 días.
No he recibido ningún correo electrónico de confirmación.
Comprueba primero tu carpeta de correo no deseado. Si no está allí, ponte en contacto con nosotros indicando el nombre y el correo electrónico que utilizaste y localizaremos el pedido.
Envíos
¿Cuánto cuesta el envío?
- España — 4,99 €
- Envío estándar — 7,99 €
- Envío gratuito en todos los pedidos superiores a 250 €
¿Hacen envíos fuera de Europa?
Sí, hacemos envíos a todo el mundo, incluidos el Reino Unido, Suiza y Estados Unidos.
¿Tendré que pagar aranceles aduaneros?
Los pedidos realizados fuera de la UE pueden estar sujetos a aranceles de importación establecidos por las autoridades locales. Estos corren a cargo del cliente y no podemos predecir el importe.
Mi seguimiento no se ha actualizado.
El seguimiento puede tardar hasta 72 horas en mostrar su primer escaneo. Si después de ese tiempo no se ha movido, escríbenos.
Tallas y ajuste
¿Cómo son vuestras tallas?
La mayoría de las prendas se ajustan a la talla habitual. Cuando una prenda es pequeña o extragrande, lo indicamos en la descripción del producto. Nuestra guía de tallas incluye todas las medidas.
Estoy entre dos tallas.
Para las prendas ajustadas, elige una talla más. Para los cortes holgados y extragrandes, elige tu talla habitual. Si no estás seguro, envíanos por correo electrónico la prenda y tus medidas y te diremos con sinceridad cuál te conviene.
Devoluciones
¿Cuál es el plazo de devolución?
14 días desde la entrega. Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y con las etiquetas puestas.
¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?
Los pagas tú, a menos que el artículo haya llegado defectuoso, dañado o incorrecto; en ese caso, nosotros cubrimos la totalidad de los gastos.
¿Puedo cambiarlo en su lugar?
La forma más rápida es devolverlo para obtener un reembolso y realizar un nuevo pedido, así no perderás tu talla mientras esperas.
¿Qué artículos no se pueden devolver?
Por motivos de higiene: trajes de baño, bodies, ropa interior y joyas para piercings, a menos que presenten algún defecto. Los artículos en oferta final también están excluidos.
Productos y cuidado
¿Cómo debo cuidar mis prendas?
Las instrucciones de cuidado aparecen en la página de cada producto y en la etiqueta de la prenda. Por norma general: lavar en frío, centrifugar a baja velocidad y secar en horizontal. Las prendas de punto y todo lo que lleve pedrería deben manipularse con cuidado.
¿Volverá a estar disponible una prenda agotada?
A veces. Regístrate en la página del producto y te enviaremos un correo electrónico si vuelve a estar disponible.